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Un producto puede devolverse en los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo. Pasado este periodo, se dará por aceptado el pedido y no se admitirán reclamaciones.

Antes de hacer cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicarlo y que te ayudemos en el proceso. Puedes llamar al +34 921 57 45 83 o enviar un email a dibaq.mascotas@dibaq.com. La devolución de un producto se puede producir por alguno de los siguientes motivos:

• Defecto de fábrica o transporte.

• Producto erróneo.

• Por petición del cliente.

Una vez recibido el producto devuelto, nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución. 

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (referencia, color, etc.…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.


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